Safety line

Le service Safety & Security Line fait partie intégrante des activités de notre Centre d'Opérations de Sécurité, notre SOC basé à Neder-over-Hembeek.

Un numéro de téléphone dédié est fourni à nos clients, ce qui nous permet de leur apporter une assistance immédiate. Ces appels sont traités directement par les opérateurs de surveillance.

Cette ligne est joignable 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, pour assurer un suivi en cas de besoins. Les appels entrants sont traités par les opérateurs avec une priorité-1.

Grâce à notre plateforme "Security Line", l'opérateur est accompagné lors de son échange téléphonique avec la personne de contact afin d'identifier au mieux la situation.

Une série de questions est proposée à l'opérateur afin de l'aider dans l'analyse et la bonne compréhension de la situation. Cette analyse correspond à une procédure existante et documentée. Toutes ces procédures sont enregistrées et automatisées ; puis une fois la situation définie, notre système envoie automatiquement une communication aux destinataires prédéfinis en fonction du scénario (alerte à la bombe, cambriolage, vol, vandalisme, agression, etc.)

Objectifs de la ligne de la Safety & Security Line

  • Assistance immédiate aux clients grâce à l'activation des services d'assistance spécialisés.
  • Ligne d'assistance téléphonique dédiée aux clients ou aux employés
  • Assistance téléphonique 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 en cas d'incidents liés à la sûreté et à la sécurité.
  • Les appels relatifs à la sûreté et à la sécurité sont gérés avec une priorité élevée.
  • 80% des appels ont reçu une réponse en moins de 30 secondes.
  • Un bref rapport est alors envoyé à une liste de contacts prédéfinis.

Les 5 avantages de notre Safety line :

  • Un seul numéro pour une assistance 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 pour tous les employés.
  • Aide à la prévention des problèmes liés à la sûreté et la sécurité.
  • Notification en temps réel de l'incident par SMS ou par e-mail aux services de support.
  • Signalement en temps réel de tous les incidents au sein de l'entreprise.
  • Personnel externe, qualifié et formé de Securitas.