Hospitality

Objectif

Durant cette formation, nous explorons ensemble le monde de l’hospitalité (l’accueil, la réception). Qu’est-ce que l’hospitalité ? Quelles sont les implications positives de la convivialité avec le client ? Ai-je moi-même une attitude conviviale en toute circonstance ?

Programme

Le formateur se concentre sur la pratique et mène les participants à réfléchir sur leur propre attitude :

• Conscientisation : quel est le rôle de l’hôte ?
• Réflexion : qu’est-ce qui va bien ? Que puis-je améliorer ?
• L’identification au visiteur : niveau de stress, les comportements visibles, quel type d’invité ?
• La sécurité et l’hospitalité
• Interagir avec les visiteurs : do’s et dont’s.

Infos pratiques

Public cible : toute personne désirant découvrir comment l’hospitalité (ou une attitude conviviale) peut apporter plus de satisfaction dans le travail et la vie au quotidien.
Durée : 8 heures.