#ZigZagHR leur propose un scénario unique : les responsables RH ont la possibilité de composer une capsule temporelle qui ne sera ouverte que dans 20 ans. Cette capsule contient cinq objets qui reflètent leur vision et leur héritage en tant que responsables RH : le thème RH le plus important qui, selon eux, prendra de l’ampleur au cours des 20 prochaines années ; un message personnel ; un symbole de leur culture d'entreprise ; un objet personnel et une tendance RH qui restera pertinente en 2045.
L'emploi durable : une clé pour l’avenir
Pour Mattias, le thème central d’aujourd'hui et des deux prochaines décennies est l'emploi durable. « Tout ce que nous faisons doit contribuer à maintenir nos collaborateurs – dont de nombreux agents de gardiennage – satisfaits et aptes au travail pour bons nombres d’années », explique-t-il. « Face à la pénurie sur le marché de l’emploi, cette prise de conscience s’intensifie, y compris au sein de la direction opérationnelle. Comment garantir que nos collaborateurs, malgré la flexibilité exigée par leur métier, puissent continuer à travailler plus longtemps en tout sécurité et dans de bonnes conditions de travail ? Et quelles compétences nouvelles seront requises pour y parvenir ? Selon Mattias, la diversité du personnel et la richesse des services constituent une base solide : « Nous avons un bon équilibre entre les jeunes employés et les collaborateurs plus expérimentés, ainsi qu'une grande variété de tâches et de fonctions. Cette combinaison nous aide à soutenir et à fidéliser nos collaborateurs de manière durable. »
Naviguer dans l’ère du « jamais normal »
Mattias souhaite adresser un message clair aux responsables RH de demain : l’importance du leadership empathique s’accroît de plus en plus dans un monde en perpétuelle transformation (le « Never Normal », comme l'appelle Peter Hinssen). « Les gens attendent de nous que nous nous intéressions à qui ils sont et à ce qui les préoccupe, même en dehors du cadre professionnel. Il s'agit de plus en plus de reconnaître l’humain derrière l’employé », explique-t-il. « Dans une organisation décentralisée comme Securitas, où la proximité n'est pas toujours évidente, ce contact personnel est essentiel. »
Mais seule l'empathie ne suffit pas. « En tant que professionnel des ressources humaines, vous êtes à la croisée des intérêts de l'entreprise, de l'équipe, du client et de l'employé. Ceux-ci sont parfois à l’opposé l’un de l’autre, surtout lorsque les objectifs sont sous pression. Le défi consiste à maintenir l'équilibre. » C'est pourquoi Mattias appelle les responsables RH de demain à assumer consciemment leur rôle de tampon. « Il ne s'agit pas de protéger les gens de la réalité, mais de les aider à l'accepter. En absorbant, traduisant et dosant les tensions, vous offrez un point d'ancrage dans un environnement imprévisible. »
Plus qu'un logo : la force des trois boules Securitas
Pour Mattias, le logo de Securitas, avec ses trois boules, résume parfaitement l’essence de l’organisation. Chaque boule symbolise une valeur fondamentale, et l'esprit de service y ressort clairement. « Nous sommes une organisation de services avec une mission sociale : assurer la sécurité. Et cela commence dès le premier contact. Quand on arrive chez Securitas, on se sent immédiatement le bienvenu. L'accueil est chaleureux, les réceptionnistes écoutent non seulement ce qui est dit, mais ressentent aussi ce qui n' a pas été dit. La durabilité est également au cœur de cette approche, tant pour le bien-être des collaborateurs que pour la qualité du service. Car quand on se sent bien au travail, on fait la différence pour les autres. »
Le leadership est un sport d'équipe
Si Mattias devait choisir un objet qui le caractérise en tant que leader, il choisirait un ballon de basket. Il a joué au basket pendant des années et cette expérience est aujourd'hui à la base de son style de leadership. « Pour moi, l'idée de jouer en équipe est fondamentale. Personne n'est au-dessus de l'équipe et chaque performance est le résultat d’un effort commun. En tant que dirigeant, votre tâche consiste à constituer une bonne équipe, à la renforcer et à la maintenir en forme. C'est également ce sur quoi je me suis concentré lorsque j'ai pris cette fonction il y a deux ans. »
Mattias a consciemment constitué son équipe, intégrant deux collègues internes sans parcours RH classique, mais dotés de regards neufs et d’atouts complémentaires. « Je savais que leur personnalité s'accorderait bien avec le reste de l'équipe. Cette combinaison de perspectives nous rend plus forts. On me dit souvent que je laisse de la liberté aux gens. On ne peut pas et on ne doit pas tout vouloir faire soi-même. En faisant confiance, on permet aux autres de s'épanouir. Et on améliore l'équipe dans son ensemble. L'ambition est la bienvenue, tant qu'elle sert l'intérêt collectif. »
Le bon leader au bon endroit
Une équipe solide ne se construit pas toute seule. Il faut quelqu'un qui « sente bien le jeu ». Dans les organisations, c'est en plaçant les bonnes personnes au bon endroit qu’on fait la différence, et cela vaut également pour les cadres. Selon Mattias, c'est là que réside un défi et une opportunité majeure pour les RH à l'avenir : « Le leadership ne fera que gagner en importance. Les RH jouent un rôle crucial dans la sélection, l'accompagnement et le renforcement des cadres. Car c'est en grande partie la personne placée à la tête d'une équipe qui détermine les performances de celle-ci. »
Dans un contexte de changement permanent, ce rôle est essentiel. De nombreuses organisations sont en pleine transformation et les dirigeants sont le lien entre la stratégie et sa mise en œuvre. Cela exige de la perspicacité, de la proximité et de la communication. Tous les dirigeants ne se sentent pas suffisamment à l'aise dans ce rôle. Le leadership est également essentiel dans le travail hybride. Mattias souligne que la flexibilité est importante, mais qu'elle ne doit pas nuire à la cohésion sociale. « Lorsque les gens ne se rencontrent plus spontanément, une distance s’installe. Il devient plus difficile de poser une question lorsqu'il faut à chaque fois planifier un appel. C'est aux dirigeants de maintenir le lien et de veiller à l’esprit d’équipe. »
L’intégrité comme boussole
Mattias Walraet espère que l’on se souviendra de lui comme d’un homme intègre. Grâce à sa formation juridique et à son expérience dans le traitement de dossiers sensibles, il comprend pleinement l’importance de traiter les gens correctement, surtout quand les situations s’avèrent difficiles. « La manière dont vous vous séparez de quelqu’un, en dit souvent plus sur vos valeurs que lorsque tout va bien », confie-t-il. « En tant que RH, notre rôle est d’atténuer l’impact des décisions difficiles en adoptant une approche humaine et respectueuse. » Pour Mattias, le directeur des ressources humaines est bien plus qu’un gestionnaire : il est la boussole morale de l’organisation. C'est quelqu'un qui ose dénoncer les comportements inappropriés, qui veille au respect de l'éthique, qui pose les bonnes questions et qui, parfois, tend un miroir dérangeant afin que l'organisation reste honnête et saine.
S'arrêter un instant, c'est également un pas en avant
En 2045, Mattias aura 59 ans et, si cela dépendait de lui, il sera toujours actif dans un rôle où il pourra accompagner les autres dans leur développement. Ce qui le motive n’est ni le titre ni la prochaine promotion, mais la satisfaction de pouvoir faire quelque chose pour les autres. « J’espère pouvoir regarder en arrière et me dire que j’ai eu une carrière durable. Pour moi, une carrière n'est pas un sprint, mais un marathon. » À 37 ans, Mattias a déjà atteint le poste dont il rêvait. Cela a transformé sa vision de sa carrière. « Mon frère me demande parfois : quelle est ta prochaine étape ? Mais pour moi, il est tout aussi important de ne pas se précipiter. La croissance ne passe pas toujours par l'ambition. Elle peut aussi venir de l’approfondissement, de la réflexion, et de la capacité à savoir quand il faut accélérer et quand il faut ralentir. »
Cet article a été publié le 22 juillet sur #ZigZagHR en néerlandais.
Source: Arens, L. (2025, 22 juillet). De toekomstkoffer van Mattias Walraet. #ZigZagHR. Consulté le 11 août 2025, de https://zigzaghr.be/de-toekomstkoffer-van-mattias-walraet/
